Dans le secteur de la publicité radio, les avis clients jouent un rôle crucial. En effet, 77 % des consommateurs reconnaissent avoir effectué un achat après avoir lu des avis clients sur Google. (source : leptidigital.fr)
Voici 3 méthodes pour récolter des avis clients
- Sollicitation proactive : Après une campagne publicitaire réussie, contactez directement vos clients pour leur demander un retour. Cela peut se faire par e-mail, téléphone ou via un formulaire en ligne. Les clients satisfaits sont généralement disposés à partager leur expérience si on le leur demande.
- Intégration dans le parcours client : Intégrez la demande d’avis dans le processus d’achat ou de service pour montrer aux clients que leurs retours sont valorisés.
- Utilisation des plateformes en ligne : Encouragez vos clients à laisser des avis sur des plateformes telles que Google My Business ou des sites spécialisés. Une présence active sur ces plateformes augmente la visibilité et la crédibilité de votre entreprise. Avez-vous une page Google My Business ?
Exploiter les avis clients pour convaincre les prospects hésitants
Une fois ces avis reçus, vous pourrez les utiliser s’ils sont publiés sur des plateformes accessibles au grand public, en revanche demandez tout de même l’avis de votre client s’il vous partage son avis en privé, par mail ou lors d’une conversation téléphonique par exemple. Son image ne peut pas être utilisée sans son accord.
- – Témoignages authentiques : Intégrez des avis positifs dans vos présentations commerciales ou sur votre site web. Les témoignages authentiques renforcent la confiance des prospects en démontrant la satisfaction de vos clients actuels.
- – Études de cas : Développez des études de cas détaillant comment vos solutions publicitaires ont aidé des clients à atteindre leurs objectifs. Cela offre une preuve concrète de l’efficacité de vos services.
- – Partage sur les réseaux sociaux : Diffusez les avis positifs sur vos plateformes sociales pour toucher un public plus large et renforcer votre e-réputation.
Collecter et utiliser les avis clients est une démarche simple et rapide à mettre en place.
En intégrant ces pratiques, vous pouvez non seulement renforcer la confiance de vos prospects, mais aussi augmenter significativement votre chiffre d’affaires.
Votre meilleure publicité, c’est celle que votre client vous fait !
Lauriane Fondeville